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Gestion de la réputation. Pratique consistant à surveiller la réputation d'un site ou d'une marque. Elle surveille notamment les contenus qui pourraient être dommageables, utilise la rétroaction des visiteurs pour capter les signaux d'alerte précoce commentaires ou à des problèmes de réputation. La gestion de la réputation peut combler l’écart entre la façon dont un site se positionne et comment les visiteurs le perçoivent. Elle assure la gestion des mots clés et de la marque du site.